Atendimento ABAP e funcional para ambientes ECC e S/4HANA, com governança, SLA e indicadores definidos conforme a sua operação, da correção à melhoria contínua. Modelo sob demanda ou squad dedicado.
A causa, não o chamado.
Quando o mesmo incidente reaparece todo mês, o custo não está no chamado, está na operação que perde tempo com retrabalho. Nossa equipe é formada por especialistas SAP experientes, prontos para sustentar e evoluir ambientes ECC e S/4HANA com foco em redução de incidentes, velocidade de atendimento e melhoria contínua.
Sustentamos o ambiente com padrão de engenharia, para que o problema não retorne do mesmo jeito no mês seguinte. Arquitetura, versionamento e testes entram na sustentação, não só a fila de chamados.
Profissionais com histórico comprovado em projetos de sustentação SAP complexos.
Squads dedicados ou sustentação sob demanda, adaptados à sua estrutura.
Disponibilidade, tempo de resposta e recorrência acompanhados de perto, sempre medindo valor.
Melhorias identificadas e aplicadas com base em incidentes reais, não em suposição.
Menos retrabalho e menos horas reativas, mais tempo do time para o que move o negócio.
Ambientes SAP estáveis, monitorados e prontos para escalar.
Você cuida do negócio, nós cuidamos do seu SAP com inteligência.
A QAMetrik estruturou um squad multidisciplinar, apoiou a refatoração de programas críticos e ampliou a visibilidade das entregas com indicadores e QADevOps.
Se parte dos seus incidentes nasce de mudanças mal controladas, a calculadora de ROI ajuda a estimar o impacto financeiro da falta de governança, com base nos seus números.
Fale com o time técnico. Resposta em até 24h úteis.
AMS significa Application Management Services. É um modelo contínuo de sustentação e evolução do ambiente SAP, envolvendo atendimento, correções, melhorias, governança e acompanhamento por indicadores conforme o escopo contratado.
O suporte corretivo concentra-se em restabelecer o funcionamento e encerrar o chamado. Um AMS orientado a valor também acompanha recorrências, causas, backlog, qualidade técnica e oportunidades de melhoria para elevar a maturidade da operação.
Sim. A composição do time e a cobertura são definidas conforme a versão do SAP, os módulos, as integrações e as necessidades técnicas e funcionais de cada ambiente.
Prioridades, tempos de resposta, cobertura e horários são definidos no desenho do serviço. Eles variam conforme a criticidade, o volume de demandas, as responsabilidades e as necessidades da operação.
Pode incluir as duas frentes. O escopo pode combinar atendimento corretivo, pequenas evoluções, melhorias técnicas, performance, redução de débitos e governança, conforme o modelo contratado.
O início passa pelo entendimento do ambiente, escopo, histórico, criticidades, acessos, responsáveis e backlog. A partir disso, são definidos o plano de transição, a operação, os indicadores e a cadência de governança.
Não necessariamente. O AMS atua na sustentação e evolução do ambiente do cliente. O suporte oficial da SAP possui responsabilidades próprias relacionadas aos produtos e contratos SAP. Os dois modelos podem ser complementares.
