O controle de mudanças dependia de um formulário que circulava por e-mail. Não havia rastreabilidade, não havia fluxo definido, não havia um repositório único de evidências.
O efeito prático aparecia todos os dias no time técnico. O analista responsável pelos transportes recebia demandas sem documentação completa, sem plano de teste ou sem evidência anexada. As requests chegavam fora de padrão e de nomenclatura. O transporte manual via STMS ficava mais sujeito a erros, muitas vezes identificados apenas durante a execução.
O ponto de virada foi uma auditoria. Foi pedido o ciclo de vida completo de uma mudança, da abertura do chamado à evidência do teste, e a resposta não existia de forma consolidada em lugar nenhum. Sem um padrão de request, uma nomenclatura definida e uma evidência vinculada, o compliance da área dependia da memória das pessoas e de caixas de e-mail.
A implementação do QADevOps começou ainda no SAP ECC, foi estabilizada durante a migração e retomada após a conclusão do S/4HANA.
Toda alteração passou a nascer em um card único, da concepção à entrega produtiva, com fluxo de liberação automático, aprovação de GMUD registrada e histórico completo. A solução analisa a qualidade do código antes da liberação e orienta a correção no momento do desenvolvimento.
O time ganhou um painel Kanban com todos os cards e seus estágios, DEV, QAS e PRD, com visibilidade de em que momento está cada demanda. Em dois cliques é possível ver quem criou o card, quem desenvolveu, quem homologou, quem aprovou e quem transportou. A própria ferramenta registra cada movimentação, inclusive as feitas fora do fluxo.
A adoção foi apresentada ao time não como mais um formulário, mas como resposta a uma dor real. O engajamento veio em uma a duas semanas.
O que mudou depois da implementação:
100% das alterações do ambiente produtivo da área de tecnologia passam dentro da solução
Eliminação do processo manual de gestão de mudança e transporte
Fim da dependência de e-mail para aprovação, follow-up e transporte
Ciclo de vida completo de qualquer demanda visível em dois cliques, em tela única
Prontidão para auditorias: evidências, aprovações e responsáveis vinculados ao card
Adoção em uma a duas semanas, contra 30 a 60 dias no ciclo típico da QAMetrik
A governança se expandiu além do SAP: infraestrutura e segurança da informação passaram a operar sob o mesmo fluxo de controle de mudança.
Questionado sobre a nota da adoção de DevOps na Taboca hoje, o time de TI respondeu nota 10, considerando o ponto de partida e o cenário atual.
