A inteligência artificial (IA) não é apenas uma promessa do universo da inovação empresarial. Trata-se de uma realidade que redefine o modo como as organizações operam. O Joule, nova assistente SAP com inteligência artificial generativa, é a prova disso.

Quer entender como a SAP, uma líder global em soluções de software empresarial, eleva o padrão com esse lançamento? Vamos explicar desde os primeiros passos até os avanços mais recentes da organização.

Nossa intenção é abordar em detalhes os recursos transformadores da SAP. Além disso, pretendemos esclarecer a maneira como ela está redefinindo a integração de IA na gestão de recursos empresariais.

Prepare-se para uma jornada de descoberta e aprendizado. Desvendaremos como o Joule está pavimentando o caminho para uma era de eficiência, agilidade e inteligência no universo SAP!

O anúncio da SAP sobre o Joule

Como mencionamos, a SAP é uma das principais empresas de software organizacional do mundo. Ela anunciou em setembro de 2023 uma inovação marcante no campo da inteligência artificial aplicada a sistemas empresariais: Joule, sua mais nova assistente equipada com inteligência artificial generativa. 

Essa inovação promete revolucionar a forma como as empresas interagem com seus sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). Isso porque confere eficiência, agilidade e inteligência aos processos.

Na prática, sua intenção é ajudar pessoas a trabalhar mais rapidamente. Nesse sentido, obtêm-se melhores resultados comerciais de uma forma segura e em conformidade com as normas.

De acordo com o anúncio, a tecnologia será integrada a todo o portfólio empresarial da SAP na nuvem – inclusive na SAP Business Technology Platform.

O foco é integrar as inúmeras plataformas e ferramentas da empresa. Objetiva-se, assim, “classificar e contextualizar os dados de vários sistemas para transformá-los em informação inteligente”.

Quer entender como o Joule lida de forma inteligente e rápida com dados de diversas fontes para obter informações? Vamos, inicialmente, saber mais sobre o pioneirismo da SAP em inovação tecnológica!

Por dentro do pioneirismo da SAP em inovação tecnológica

A SAP é reconhecida como uma pioneira em inovação tecnológica, especialmente no campo da IA. 

Desde 2015, a empresa vem incorporando a IA em soluções, aplicativos e processos, com mais de 130 casos de uso. A adoção da estratégia chamada “best of breed”, que busca sempre utilizar as melhores tecnologias disponíveis, justifica esse amplo uso.

Por um lado, isso envolve a realização de investimentos diretos. Entre eles, os divulgados em julho de 2023, com as empresas Aleph Alpha, Anthropic e Cohere. Por outro, inclui parcerias estratégicas com gigantes do setor, como Microsoft, Google Cloud e IBM, anunciadas em maio. Com essas parcerias, a SAP consegue:

• aprimorar suas ofertas;
• fortalecer sua posição como líder em inovação tecnológica;
• e reafirmar seu compromisso em oferecer soluções avançadas e orientadas para o futuro. 

Essa visão agnóstica da adoção de motores de IA permite que a SAP se mantenha na vanguarda da transformação digital. Isso porque integra IA generativa em diversas áreas, como marketing e gestão de recursos humanos (RH). 

Não à toa, a empresa possui um histórico robusto de desenvolvimento de soluções que impulsionam a eficiência e a produtividade das organizações. 

O Joule é a mais recente demonstração desse compromisso contínuo com a inovação e o aprimoramento de seus produtos e serviços.

A evolução dos assistentes virtuais da SAP

Os assistentes virtuais da SAP evoluíram muito nos últimos anos. Eles passaram de simples chatbots a assistentes inteligentes que podem ajudar as empresas a tomar decisões informadas.

No início, ofereciam funcionalidades básicas, como fornecer informações e executar tarefas simples. Com o avanço dessa tecnologia, os assistentes virtuais evoluíram para:

• compreender linguagem natural;
• aprender com as interações;
• e fornecer insights valiosos para os usuários.

Vejamos o estudo da Next Move Strategy Consulting. O mercado de inteligência artificial deve sair de US$ 100 bilhões em 2021 para quase US$ 2 trilhões até 2030. Esse crescimento se dá por inúmeros fatores, e um deles é a evolução das funções da tecnologia. 

Quer um exemplo? Atualmente, a aplicação da IA para negócios desenvolvida pela SAP apresenta três características primordiais:

• Relevante: além de automatizar tarefas, permite interpretar insights valiosos para uma tomada de decisões ágeis.
• Confiável: a tecnologia é treinada com os dados da empresa e do setor. Conta com a experiência em processos da SAP, sendo acessível nas soluções utilizadas no dia a dia da empresa. 
• Responsável: é executada obedecendo aos principais padrões de privacidade de dados e ética. Isso contribui para a manutenção da governança e para a gestão do ciclo de vida em toda a empresa.

Percebe como isso interfere positivamente nas atividades do negócio? Vamos ver então o que o Joule e seus recursos transformadores da SAP com Inteligência Artificial apresentam.

Joule: os recursos transformadores SAP com inteligência artificial (IA) generativa

Como vimos, o Joule transformará a maneira como os negócios são realizados. De acordo com Christian Klein, CEO e membro do Conselho Executivo da SAP:

“o sistema pode identificar regiões com fraco desempenho, ligar a outros conjuntos de dados que revelem um problema na cadeia de fornecimento e ligar automaticamente ao sistema da cadeia de fornecimento para oferecer potenciais correções para análise do fabricante”.

Esse é só um exemplo do que a ferramenta pode fazer. Afinal, ela apresenta recursos com o potencial de impulsionar os processos empresariais a um novo patamar. Vamos explorar alguns desses recursos em detalhes.

Inteligência artificial generativa

O Joule é um exemplo de assistente virtual que utiliza IA generativa. Ou seja, que consegue gerar respostas e soluções de forma criativa e dinâmica.

Em vez de focar na análise de dados existentes para fornecer respostas ou previsões, a IA generativa é capaz de criar. Em outras palavras, ela inova e gera novas informações com base nos padrões e na aprendizagem das amostras de dados.

Por exemplo: você quer compreender o desempenho das vendas? A ferramenta consegue identificar as regiões com fraco desempenho ou revelar um problema na cadeia de fornecimento.

Ela também gera perguntas em processos seletivos e descreve funções de trabalho sem vieses. 

Como em qualquer IA generativa, esse processo funciona, em resumo, em três etapas:

1. Aprendizagem da distribuição dos dados (treinar o modelo para aprender a distribuição dos dados de treinamento).
2. Criação de novos dados (geração de novas amostras que se assemelham aos dados originais).
3. Refinamento por meio de feedback (aprimorar a qualidade das amostras geradas por meio de avaliação humana ou de um segundo modelo que identifica quais amostras são mais realistas).

Desse funcionamento, percebe-se outro recurso transformador: o aprendizado contínuo.

Dinamismo e aprendizado contínuo do Joule

Uma das características distintivas da nova assistente SAP com inteligência artificial generativa é seu dinamismo. Por meio do aprendizado contínuo, a assistente é capaz de se adaptar e evoluir, proporcionando soluções precisas e eficazes.

Essa capacidade significa que Joule não é uma ferramenta estática, mas um sistema dinâmico que se aprimora com o tempo. E como isso ocorre? Veja a seguir:

• Ciclo de aprendizado iterativo: a ferramenta está constantemente em um processo de refinamento e aprimoramento. Esse processo se dá à medida que mais dados são coletados e mais interações ocorrem. Assim, o Joule se torna mais sofisticado, preciso e eficiente em suas respostas e ações.
• Atualizações e aperfeiçoamentos constantes: com base na análise contínua dos dados e no feedback dos usuários, as IA generativas podem ser atualizadas. Isso inclui aprimoramentos na compreensão da linguagem natural, expansão do conhecimento sobre processos de negócios etc.
• Feedback e interação humana: além de aprender com dados, a ferramenta recebe feedback direto dos usuários (avaliações, comentários e correções). Essa interação ajuda a refinar e ajustar seu desempenho. Dessa forma, garante que ela compreenda e atenda cada vez melhor às necessidades dos usuários.
• Coleta e análise de dados em tempo real: cada interação com usuários fornece informações valiosas sobre preferências, padrões de uso, desafios comuns e necessidades específicas. Esses dados são analisados ​​continuamente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
• Algoritmos de aprendizado de máquina: os dados alimentam os algoritmos de aprendizado de máquina, que são a espinha dorsal do aprendizado contínuo. Tais algoritmos processam e interpretam os dados, identificando tendências, refinando respostas e ajustando a forma como o Joule interage com os usuários.

A integração Joule com aplicações SAP existentes

A integração perfeita do Joule com as aplicações SAP existentes é uma vantagem significativa. Isso significa que as empresas aproveitam ao máximo seus investimentos, enquanto adicionam uma camada de inteligência e eficiência.

Como demonstrado no anúncio, a ferramenta será incorporada em todo o portfólio empresarial da SAP na nuvem. Isso inclui desde o RH à cadeia de suprimentos, além da SAP Business Technology Platform.

A disponibilidade da ferramenta, no entanto, será escalonada conforme se vê abaixo:

• Novembro de 2023: SAP SuccessFactors^® e SAP Start.
• Início de 2024: SAP S/4HANA^® Cloud, public edition. 

Novas atualizações estão previstas para as soluções SAP Customer Experience, SAP Ariba^® e SAP Business Technology Platform.

O impacto nos processos empresariais

O Joule tem o potencial de impactar profundamente os processos empresariais. Ao oferecer respostas rápidas e insights acionáveis, ele acelera as operações. Igualmente, melhora a tomada de decisões em todos os níveis da organização.

Agilidade nas tomadas de decisão estratégicas

A inovadora assistente SAP com inteligência artificial generativa representa uma revolução significativa no cenário organizacional. Seu impacto abrange diversos aspectos dos processos empresariais, mas se destaca especialmente na agilidade e na qualidade das decisões.

Vamos explorar como ele transforma a dinâmica decisória nas organizações, oferecendo uma vantagem competitiva crucial:

• Respostas rápidas a mudanças no ambiente de negócios: a IA generativa proporciona a flexibilidade e a agilidade necessárias para se adaptar rapidamente às mudanças de negócio. Como exemplo, podemos citar nova regulamentação, tendência de mercado ou crise.
• Suporte na avaliação de estratégias alternativas: ao simular diferentes cenários e estratégias, a ferramenta apoia a avaliação de várias opções disponíveis. Isso engloba avaliação de riscos, retorno sobre investimento (ROI) projetado e outros fatores-chave. 
• Acesso instantâneo a informações relevantes: ao acessar vastos conjuntos de dados e informações em tempo real, os tomadores de decisão obtêm informações atualizadas de forma instantânea. Estas se referem a: desempenho da empresa, status do projeto, análise de mercado e outros dados críticos. 
• Análise de dados avançada e insights precisos: a ferramenta identifica padrões, tendências e correlações complexas nos dados empresariais, proporcionando insights valiosos. Esses insights são fundamentais para avaliar o desempenho atual, prever futuros cenários e tomar decisões estratégicas fundamentadas.
• Suporte à tomada de decisões colaborativas: a IA facilita a colaboração entre diferentes partes interessadas na empresa, reunindo informações e perspectivas relevantes. Essa colaboração ampliada proporciona uma visão abrangente dos desafios e das oportunidades. Desse modo, resulta em decisões mais bem fundamentadas e alinhadas com os objetivos organizacionais.
• Redução do tempo de ciclo de decisão: a automação e a eficiência proporcionadas pelo Joule reduzem significativamente o tempo necessário para tomar decisões. A equipe de liderança acessa análises rápidas e recomendações precisas. Isso agiliza o processo de tomada de decisões e permite que a empresa aproveite oportunidades de mercado de forma ágil.
• Apoio na identificação de oportunidades e ameaças: ao processar grandes volumes de dados, o Joule ajuda a identificar oportunidades emergentes e ameaças potenciais. Isso capacita os líderes a antecipar mudanças no mercado, comportamento do consumidor, tendências tecnológicas e concorrência. Assim, conseguem tomar decisões proativas para maximizar oportunidades ou mitigar ameaças.

Com tantos benefícios, a ferramenta auxilia as empresas a resolver problemas complexos com maior rapidez. Ou seja, os problemas complexos não são mais obstáculos intransponíveis.

Personalização de fluxos de trabalho e de relatórios

O Joule fornece insights proativos para melhorar os processos existentes e personalizar fluxos de trabalho e relatórios. Cada empresa é única, e a nova ferramenta SAP compreende isso. O intuito é atender às necessidades específicas de toda organização.

E isso pode acontecer de diversas maneiras:

• Identificação dos padrões de uso e das preferências do usuário: o Joule observa como os usuários interagem com o sistema e quais ações realizam com maior frequência. Assim, consegue personalizar os fluxos de trabalho para se alinharem com esses padrões, otimizando a eficiência e a produtividade.
• Integração com sistemas de análise de dados: a IA generativa pode ser integrada a sistemas de análise de dados, o que permite uma personalização avançada dos relatórios. Isso significa que os usuários recebem insights precisos e pertinentes diretamente no contexto de seu trabalho. Com esse recurso, facilita-se a tomada de decisões embasadas em dados.
• Geração de relatórios contextualizados: com base nas preferências do usuário e nas análises solicitadas, o recurso gera relatórios altamente contextualizados. Ele entende os tipos de análise que são mais relevantes para diferentes funções e perfis de usuários. Dessa forma, adapta o formato e o conteúdo dos relatórios para atender às necessidades específicas.
• Sugestão de melhores práticas nos fluxos de trabalho: com base na análise dos padrões de uso e nas práticas recomendadas, a ferramenta sugere melhorias nos fluxos de trabalho existentes. Isso inclui identificar etapas que podem ser simplificadas, eliminadas ou aprimoradas. Nesse contexto, resulta em processos mais eficientes e alinhados com as necessidades da organização.

A personalização de fluxos de trabalho e relatórios com o auxílio do Joule não apenas aprimora a experiência do usuário. Ela também leva a uma utilização mais eficiente dos recursos da SAP. 

É uma abordagem que alinha as ferramentas empresariais com as preferências individuais e as metas organizacionais. Dessa maneira, maximiza o potencial da tecnologia para impulsionar o sucesso empresarial. 

Capacidade de produção do Joule

A capacidade de produção do Joule é verdadeiramente notável. Sua eficiência e sua rapidez na execução de tarefas complexas posicionam-no como uma ferramenta valiosa para otimizar operações de negócios.

Conforme destacado no anúncio, ele rapidamente classifica e contextualiza dados de diferentes sistemas. Desse modo, oferece informações mais inteligentes para ajudar as pessoas a trabalhar de maneira eficiente. Nessa mesma linha, os usuários obtêm melhores resultados comerciais. 

Além disso, ele abrange diversas áreas de negócios, como RH, finanças, cadeia de suprimentos e experiência do cliente.

Em suma, consiste em uma IA generativa poderosa e versátil. Integrada à ampla gama de soluções da SAP, é capaz de oferecer insights acionáveis em variados contextos empresariais.

Suporte às equipes multidisciplinares em tempo real

O Joule pode fornecer suporte em tempo real para equipes multidisciplinares, sabia? Como apontamos, ele trabalha com dados em tempo real e fornece:

• respostas rápidas a mudanças;
• suporte na avaliação de estratégias;
• análise de dados avançada;
• e ideias precisas. 

E tudo isso facilitando a colaboração entre as diferentes áreas da empresa ao reunir dados e perspectivas relevantes a todas elas. 

Otimização de processos e eficiência operacional

Como vimos, a nova assistente SAP com inteligência artificial generativa promove:

• tomada de decisões ágil e fundamentada;
• personalização dos fluxos de trabalho;
• e alta capacidade de produção.

Por isso, é natural que as empresas experimentem a otimização de processos e o aumento da eficiência operacional com seu uso. Afinal, o Joule pode:

• automatizar tarefas repetitivas;
• fornecer insights proativos para melhorar os processos existentes;
• e eliminar gargalos.

A implementação do Joule SAP com inteligência artificial generativa

A implementação do Joule na infraestrutura SAP pode parecer desafiadora. Entretanto, com o suporte certo e o treinamento adequado, esse processo é tranquilo e altamente benéfico. 

Vamos explorar as etapas essenciais para uma implementação bem-sucedida.

Avaliação da infraestrutura existente

Antes de implementar a ferramenta, é crucial avaliar a infraestrutura SAP existente. Isso nada mais é do que ter em conta:

• a configuração atual;
• os módulos em uso;
• e os processos empresariais que podem ser aprimorados por ela.

Além disso, considere o cronograma de implementação divulgado pela empresa.

Treinamentos e integrações

A implementação de uma nova tecnologia, como a inteligência artificial generativa, requer treinamento e integração com as soluções existentes da SAP. Afinal, é preciso garantir que as empresas possam aproveitar ao máximo o Joule.

Diante disso, é fundamental fornecer treinamento adequado para as equipes que vão interagir com a ferramenta. Isso envolve não apenas os usuários finais, mas também os administradores de sistemas e os desenvolvedores que trabalharão na integração.

Quanto à integração com sistemas e aplicativos existentes, ela é empregada em:

• módulos SAP específicos;
• sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM);
• e outras aplicações de negócios.

Uma boa integração é crucial para uma experiência de usuário consistente e eficaz.

Testes e ajustes

Antes de implantar totalmente a inovação, é indispensável realizar testes abrangentes. Certifique-se de que a assistente funcione conforme o esperado e atenda aos requisitos específicos da organização. Os ajustes necessários devem ser feitos com base nos resultados dos testes.

Implementação gradual e monitoramento

A implementação pode ser feita de forma gradual. Isto é, começa com uma equipe ou um departamento e se expande paulatinamente para a organização inteira. Durante esse processo, é fundamental monitorar o desempenho da ferramenta e fazer ajustes conforme necessário.

Suporte contínuo SAP e atualizações futuras

Por fim, a SAP oferece suporte contínuo e atualizações futuras para o Joule. Isso garante que as empresas possam continuar a aproveitar ao máximo a ferramenta à medida que novas tecnologias emergem.

Além disso, você pode contar com o auxílio de uma empresa que trabalha somente com o ecossistema SAP, sabia? A QAMetrik está comprometida em fornecer suporte contínuo e atualizações futuras. O objetivo é que sua empresa permaneça na vanguarda da tecnologia e desfrute totalmente da inovação. 

Estamos dedicados a acompanhar as evoluções tecnológicas e fornecer soluções que valorizem o seu negócio.

Otimize e agregue valor à sua organização com as novas funcionalidades SAP. Conheça a QAMetrik.

Conclusão

O Joule é um assistente de inteligência artificial generativa baseado em linguagem natural. Ele transformará a maneira como os negócios são realizados e será incorporado a todo o portfólio empresarial da SAP na nuvem. 

O propósito é apresentar insights proativos e contextualizados em toda a amplitude e profundidade das soluções da SAP. Contudo, isso vale também para fontes de terceiros. 

O Joule tem o potencial de transformar a maneira como as empresas operam, com sua capacidade de:

• personalizar fluxos de trabalho e relatórios;
• acelerar a resolução de problemas complexos;
• fornecer suporte em tempo real para equipes multidisciplinares, entre outros recursos. 

Precisa de ajuda quanto à nova assistente SAP com inteligência artificial generativa? Fale com a QAMetrik!