A gestão de mudanças (GMUD) é um processo essencial em qualquer ambiente de tecnologia, mas ganha uma importância ainda maior em sistemas robustos e interdependentes, como o SAP, um sistema integrado que gerencia várias funções de negócio, desde finanças até a cadeia de suprimentos.
No contexto do SAP, a GMUD é a metodologia usada para assegurar que todas as alterações no sistema sejam controladas, monitoradas e aprovadas antes da implementação. Isso inclui mudanças em configurações, desenvolvimento de novos recursos, correções de bugs e atualizações de versão.
Mas, se a GMUD visa o controle, isso não significa que uma GMUD seja simples. Muitos desenvolvedores SAP provavelmente já vivenciaram diversos desafios ao realizar uma GMUD.
Como mitigar esses desafios?
Neste post, vamos contextualizar a gestão de mudanças em ambientes SAP, destacando os principais riscos de processos manuais e como o mercado está se movendo para soluções automatizadas e integradas, como o QADevOps, com foco em eficiência e segurança.
Como a transformação digital pressiona os ciclos de mudança em TI
As empresas, ainda que em diferentes níveis, já estão transformadas digitalmente. Essa é a realidade de quem busca escala operacional, melhor a experiência para o cliente e inovação. E o ambiente SAP é propício para isso. Mas nem ele escapa à necessidade de mudança, seja para inovar, seja para adaptar processos.
Para a TI, isso se traduz em uma demanda por ciclos de desenvolvimento e implementação cada vez mais curtos.
Metodologias de gestão ágil aliadas à cultura DevOps vêm como reflexos diretos dessa pressão sobre a TI. De acordo com o State of DevOps Report 2023 da Puppet, equipes maduras em práticas DevOps implementam mudanças 26 vezes mais rápido e têm uma taxa de falha 7 vezes menor do que equipes iniciantes.
No entanto, para sistemas críticos como o SAP, essa agilidade precisa ser equilibrada com controle e segurança. Sem uma GMUD robusta, a busca por velocidade pode levar a falhas dispendiosas e interrupções nos negócios.
O papel da gestão de mudanças no SAP: controle, compliance e agilidade
Falamos que a GMUD em SAP é uma metodologia. Mas isso não significa que ela seja apenas um processo burocrático. Ela é a espinha dorsal que garante a integridade, a estabilidade e a conformidade do seu ambiente SAP.
Seus pilares são:
- Controle: assegurar que todas as alterações (sejam customizações, correções ou novas funcionalidades) sejam planejadas, testadas e aprovadas antes de irem para produção. Isso minimiza riscos de instabilidade e performance.
- Compliance: em ambientes altamente regulados, como financeiro, farmacêutico ou saúde, a rastreabilidade e a auditoria das mudanças são imperativas. A GMUD garante que as empresas atendam a normas como LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras regulamentações específicas do setor. A falta de compliance pode resultar em multas pesadas.
- Agilidade: parece paradoxal, mas uma boa GMUD na verdade habilita a agilidade. Ao padronizar e automatizar o processo de mudança, as equipes podem mover alterações para produção de forma mais rápida e com maior confiança, reduzindo o tempo de inatividade e acelerando a entrega de valor.
Os riscos de manter processos manuais e não padronizados em GMUDs SAP
Muitas empresas ainda dependem de planilhas, e-mails e comunicação verbal para gerenciar suas mudanças SAP. Esse cenário, embora pareça familiar, é um terreno fértil para problemas como:
- Erros humanos: a digitação manual de informações e a falta de validação automática aumentam a chance de erros. Um único erro em um transporte SAP pode parar um processo crítico de negócio.
- Falta de rastreabilidade: sem um registro centralizado e automatizado, é quase impossível saber quem fez o que, quando e por quê. Isso compromete a auditoria e a resolução de problemas.
- Gargalos e atrasos: a dependência de aprovações manuais sem um fluxo claro cria gargalos, atrasando a entrega de projetos e correções.
- Impactos entre interdependências: se interdependências entre módulos não forem avaliadas adequadamente, mudanças podem resultar efeitos em cascata na operação.
- Retrabalho e custos elevados: erros em produção levam a retrabalho, impactando o tempo das equipes de TI e dos usuários de negócio, além de gerar custos adicionais para corrigir os problemas.
O avanço da automação na GMUD SAP: fluxos integrados, rastreabilidade e BI
A boa notícia é que a tecnologia oferece soluções robustas para superar esses riscos. A automação na GMUD SAP transforma o processo manual e propenso a erros em um fluxo eficiente e seguro. Como?
- Fluxos integrados: ferramentas de automação permitem orquestrar todo o ciclo de vida da mudança, desde a solicitação inicial até a implantação. Elas se integram com sistemas de desenvolvimento, ferramentas de controle de versão e até mesmo com plataformas de ITSM.
- Rastreabilidade completa: cada passo da mudança é registrado automaticamente, criando uma trilha auditável. Isso inclui quem aprovou, quando foi testado, qual o resultado e se houve algum problema, além de facilidade para executar rollbacks.
- Business intelligence (BI) e relatórios: a coleta de dados do processo de GMUD permite gerar insights valiosos. É possível monitorar o tempo médio de uma mudança, identificar gargalos, analisar a taxa de sucesso das implantações e otimizar continuamente o processo. Isso transforma a GMUD de um custo em um diferencial estratégico.
- Validações automáticas: a automação pode incluir verificações de código, análise de dependências e validação de configurações, prevenindo erros antes mesmo que a mudança seja levada para o transporte.
Leia mais: GMUD inteligente: automatize processos e libere sua equipe para focar em resultados
Case prático com QADevOps: como estruturar uma GMUD SAP eficaz
A QAMetrik, como especialista em SAP, conhece bem os desafios inerentes à GMUD nesse ambiente – mas também conhece as oportunidades. Para mitigar riscos e aproveitar oportunidades, criamos o QADevOps, integrando a metodologia automação, governança e compliance.
Para ilustrar como a automação pode revolucionar a GMUD no SAP, vamos considerar um exemplo prático com uma solução como o QADevOps.
Imagine uma grande empresa de varejo que, anteriormente, levava semanas para aplicar novas funcionalidades no seu ambiente SAP. O processo manual era propenso a erros, e cada implantação era um momento de grande estresse para a equipe de TI.
Com a implementação do QADevOps, a empresa conseguiu:
- Padronizar o fluxo de trabalho de acordo com suas políticas de governança e compliance: as solicitações de mudança seguem um workflow pré-definido no QADevOps, garantindo que todas as etapas de desenvolvimento, teste e aprovação sejam seguidas de acordo com o planejado e sejam monitoradas eletronicamente, com registro de data, hora e usuário.
- Gerenciar transportes: o QADevOps gerencia transportes de requisições planejadas e emergenciais, eliminando a digitação manual e reduzindo erros.
- Automatizar teste e homologação: cada mudança é previamente validada em ambientes de teste e homologação, reduzindo erros em produção. Após cada transporte para o ambiente de qualidade, os testes são acionados automaticamente, e o resultado é reportado diretamente no fluxo da GMUD.
- Congelar alterações em períodos críticos: bloqueios de mudanças no sistema em períodos críticos, garantindo estabilidade nas operações.
Conclusão: Gestão de Mudança é Chave para Escalar Inovação com Segurança
Em um mundo onde a agilidade e a inovação são imperativas, a gestão de mudanças no SAP não pode ser um obstáculo. Pelo contrário, ela deve ser um facilitador.
Investir em automação e padronização dos processos de GMUD não é apenas uma questão de otimização de TI, é uma estratégia de negócios que permite às empresas inovar mais rápido, com maior segurança e em total conformidade.
Ao transformar sua GMUD SAP, usando o QADevOps, você não apenas mitiga riscos, mas também cria um ambiente propício para a escalabilidade da inovação, garantindo que seu sistema SAP continue sendo um motor de crescimento para sua organização.
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